Klachten

Allereerst willen we u melden dat DEKBEDenMATRAS.nl al het aannemelijke zal doen om eventuele klachten onderling met u op te lossen. Indien u onverhoopt een klacht heeft van welke aard dan ook, kunt u zich richten aan DEKBEDenMATRAS.nl via e-mail, post of telefoon. Klachten dienen binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij DEKBEDenMATRAS.nl, nadat u de gebreken heeft geconstateerd. U dient een omschrijving te geven van de klacht met, indien aanwezig, de correspondentie die er tussen DEKBEDenMATRAS.nl en u geweest is zoals orderbevestiging, factuur en e-mails.

De klacht worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door DEKBEDenMATRAS.nl binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Zie algemene voorwaarden.